گارانتی تابلو فرمان‌های آرکد و آرکیوب
شرکت کوپل آسانسور، خدمات مربوط به رفع اشکالات و نواقص محصولات خود را در صورت استفاده صحیح به شرح زیر بر عهده خواهد گرفت.
۱۲ ماه گارانتی برای هلوگرام‌های نقره‌ای کوپل آسانسور
۲۴ ماه گارانتی برای هلوگرام‌های طلایی کوپل آسانسور
لازم به ذکر است که گارانتی ارئه شده تنها شامل ؟؟؟؟؟؟ و قطعات ؟؟؟؟؟؟ میباشد و ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ شامل گارانتی نمی‌باشد.
نکته مهم: شروع گارانتی از زمان صدور فاکتور محاسبه می‌گردد.
موارد منجر به ابطال گارانتی
به منظور استفاده از خدمات گارانتی، لازم است هیچ یک از شرایط نقض گارانتی که در ادامه به آنها اشاره شده است، به وقوع نپیوندد. در صورت احراز ایجاد خرابی محصولات به‌دلیل عدم رعایت شرایط گارانتی، ضمانت محصول از درجه اعتبار ساقط ابطال خواهد شد.
- هر گونه خرابی ناشی از استفاده نادرست، وارد نمودن ضربات شدید و خرابی‌های ناشی از حمل و نقل
- مخدوش بودن هلوگرام و یا لیبل ضمانت محصولات
- عدم تطابق شماره هلوگرام مندرج با شماره سریال محصول
- تعمیر یا دستکاری محصول توسط افراد متفرقه و تعمیرکاران غیرمجاز؛ خارج از نظارت واحد خدمات پس از فروش شرکت کوپل آسانسور
- ایراد صدمات ناشی از تماس یا مجاورت محصول با اشیاء گرم، آتش و رطوبت زیاد
- بروز حوادث غیر مترقبه از قبیل سیل، زلزله، صاعقه و غیره
ارتباط با واحد خدمات پس از فروش
مشتریان می‌توانند برای گرفتن مشاوره و یا اعلام خرابی اولیه با واحد خدمات پس از فروش به شماره ۷۹۹۷۳۰۰۰-۰۲۱ داخلی ۳۰۴ تماس حاصل فرمایند.
مشتریان محترم می‌بایست درخواست خدمات خود را با پر کردن فرم « درخواست خدمات پس از فروش» در سایت کوپل آسانسور پس از مشورت و هماهنگی با واحد خدمات به ثبت برسانند و کد رهگیری خود را دریافت نمایند.
لازم به ذکر است وجود شماره سریال محصول به صورت خوانا و همخوانی آن با شماره هلوگرام جهت ثبت درخواست الزامی است. پس از ثبت درخواست، کارشناس خدمات پس از فروش با متقاضی دریافت خدمات تماس گرفته و بسته به اشکال پیش آمده، جهت انتقال محصول به واحد تعمیرات تابلو یا اعزام پرسنل واحد خدمات پس از فروش به منظور تعمیر در محل مدنظر مشتری، هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهد.
سوالات متداول
آیا هزینه حمل اولیه در قیمت کالا در نظر گرفته شده است؟
خیر، قیمت‌های درج شده در لیست قیمت و پیش‌فاکتور فروش به صورت تحویل درب انبار یا کارخانه محاسبه شده است. لذا هزینه حمل و نصب محصولات فروخته شده به عهده مشتری می‌باشند.
در صورت استفاده از گارانتی، هزینه حمل و نصب مجدد به چه صورت محاسبه می‌شود؟
در صورت نیاز به انجام خدمات و در صورت تایید اعتبار گارانتی محصول، شرکت متعهد به جایگزین کردن قطعه یا قطعات معیوب؛ بدون دریافت هزینه است. با این وجود، لازم است هزینه حمل و نصب مجدد توسط مشتری پرداخت شود. بدیهی است درموارد خدماتی غیر گارانتی نیز، درصورت نیاز به انتقال محصول به تعمیرگاه شرکت، کلیه هزینه های حمل و تعمیرات به عهده مشتری خواهد بود.
آیا امکان تعمیر محصولات در محل مورد نظر مشتری وجود دارد؟
واحد خدمات پس از فروش توانایی انجام تعمیرات در محل نصب تابلو در صورت درخواست مشتری را دارد. در مواردی که ارائه خدمات، نیازمند استفاده از تجهیزات پیشرفته میباشد ، امکان تعمیر در محل مدنظر مشتری میسر نخواهد بود و خریدار ملزم به ارسال محصول کامل بدون باز‌کردن پلمپ محصول میباشد. لازم به ذکر است هزینه‌های مرتبط با حضور پرسنل واحد خدمات در محل مورد نظر مشتری، اعم از هزینه رفت و آمد و هزینه اقامت پرسنل تماماً به عهده مشتری میباشد.
کدام یک از قطعات و در چه شرایطی تحت پوشش خدمات گارانتی قرار می‌گیرند؟
کلیه قطعات اصلی الکترونیکی تابلو شامل ؟؟؟؟، ؟؟؟،؟؟؟؟ و ؟؟؟؟؟؟ ، تحت پوشش خدمات گارانتی شرکت کوپل آسانسور هستند. لوازم جانبی شامل ؟؟؟؟؟؟، ؟؟؟؟و ؟؟؟؟؟ شامل خدمات گارانتی نمی‌باشند. بدیهی است در صورت بروز اشکال به دلیل وقوع موارد ناشی از استفاده ناصحیح از محصول، ایراد ضربه، ورود فشار و یا سایر شرایط ناقض گارانتی مندرج در وبسایت کوپل آسانسور گارانتی از درجه اعتبار ساقط خواهد شد. با این وجود مشتریان می‌توانند از طریق ارتباط با واحد خدمات پس از فروش و با به عهده گرفتن هزینه خدمات توسط مشتری، سرویس تعمیرات مورد نیاز را دریافت نمایند.