گارانتی موتورهای گیربکس و گیرلس
شرکت کوپل آسانسور، خدمات مربوط به رفع اشکالات و نواقص محصولات خود را در صورت استفاده صحیح به شرح زیر بر عهده خواهد گرفت.
- ۲۴ ماه گارانتی قطعات مکانیکی موتورهای گیربکس و گیرلس
لازم به ذکر است که گارانتی ارائه شده تنها شامل بخش‌های مکانیکی موتورهای گیربکس و گیرلس میباشد و اینکدر و لوازم الکتریکی شامل گارانتی نمی‌باشد. سیم پیچ و یا آهنربا تنها در زمان تیون اولیه شامل گارانتی هستند
نکته مهم: شروع گارانتی از زمان صدور فاکتور محاسبه می‌گردد.
موارد منجر به ابطال گارانتی
به منظور استفاده از خدمات گارانتی، لازم است هیچ یک از شرایط نقض گارانتی که در ادامه به آنها اشاره شده است، به وقوع نپیوندد. در صورت احراز ایجاد خرابی محصولات به‌دلیل عدم رعایت شرایط گارانتی، ضمانت محصول از درجه اعتبار ساقط ابطال خواهد شد.
- هر گونه خرابی ناشی از استفاده نادرست، وارد نمودن ضربات شدید و خرابی‌های ناشی از حمل و نقل
- ایراد صدمات ناشی از تماس یا مجاورت محصول با اشیاء گرم، آتش و رطوبت زیاد
- تعمیر یا دستکاری محصول توسط افراد متفرقه و تعمیرکاران غیرمجاز؛ خارج از نظارت واحد خدمات پس از فروش شرکت کوپل آسانسور
- بروز حوادث غیر مترقبه از قبیل سیل، زلزله، صاعقه و غیره
- مخدوش بودن شماره سریال محصول
- عدم تطابق شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی با شماره سریال محصول
ارتباط با واحد خدمات پس از فروش
مشتریان می‌توانند برای گرفتن مشاوره و یا اعلام خرابی اولیه با واحد خدمات پس از فروش به شماره ۷۹۹۷۳۰۰۰-۰۲۱ یا ۰۹۱۲۸۵۹۷۵۷۲ تماس حاصل فرمایند.
مشتریان محترم می‌بایست درخواست خدمات خود را با پر کردن فرم « درخواست خدمات پس از فروش» در سایت کوپل آسانسور پس از مشورت و هماهنگی اولیه با واحد خدمات به ثبت برسانند و کد رهگیری خود را دریافت نمایند.
لازم به ذکر است وجود شماره سریال محصول به صورت خوانا و همخوانی آن با سریال کارت گارانتی جهت ثبت درخواست الزامی است. پس از ثبت درخواست، کارشناس خدمات پس از فروش با متقاضی دریافت خدمات تماس گرفته و بسته به اشکال پیش آمده، جهت انتقال محصول به کارخانه یا اعزام پرسنل واحد خدمات پس از فروش به منظور تعمیر در محل مدنظر خریدار، هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهد.
سوالات متداول
آیا هزینه حمل اولیه در قیمت کالا در نظر گرفته شده است؟
خیر، قیمت‌های درج شده در لیست قیمت و پیش‌فاکتور فروش به صورت تحویل درب انبار یا کارخانه محاسبه شده است. لذا هزینه حمل و نصب محصولات فروخته شده به عهده مشتری می‌باشند.
در صورت استفاده از گارانتی، هزینه حمل و نصب مجدد به چه صورت محاسبه می‌شود؟
در صورت نیاز به انجام خدمات در محل کارخانه و در صورت تایید گارانتی محصول، شرکت متعهد به جایگزین کردن قطعه یا قطعات معیوب؛ بدون دریافت هزینه است. با این وجود، لازم است هزینه حمل و نصب مجدد توسط مشتری پرداخت شود. بدیهی است درموارد خدماتی غیر گارانتی نیز، درصورت نیاز به انتقال محصول به تعمیرگاه شرکت، هزینه حمل به عهده مشتری خواهد بود.
آیا امکان تعمیر محصولات در محل مورد نظر مشتری وجود دارد؟
از آنجا که انجام تعمیرات در کارخانه نیازمند صرف زمان بیشتر و تحمیل هزینه حمل به مشتری است، لذا واحد خدمات پس از فروش توانایی انجام تعمیرات در محل خریدار در صورت درخواست خریدار را دارد. در مواردی که ارائه خدمات، نیازمند استفاده از تجهیزات پیشرفته موجود در کارخانه باشد ، امکان تعمیر در محل مدنظر مشتری میسر نخواهد بود. لازم به ذکر است هزینه‌های مرتبط با حضور پرسنل واحد خدمات در محل مورد نظر مشتری، اعم از هزینه رفت و آمد و هزینه اقامت پرسنل به عهده مشتری میباشد.
کدام یک از قطعات و در چه شرایطی تحت پوشش خدمات گارانتی قرار می‌گیرند؟
کلیه قطعات مکانیکی موتورهای گیربگس و گیرلس تحت پوشش خدمات گارانتی شرکت کوپل آسانسور هستند. لوازم الکتریکی موتورها و اینکدر شامل خدمات گارانتی نمی‌باشند. بدیهی است در صورت بروز اشکال به دلیل وقوع موارد ناشی از استفاده ناصحیح از محصول، ایراد ضربه، ورود فشار و یا سایر شرایط ناقض گارانتی مندرج در وبسایت کوپل آسانسور گارانتی از درجه اعتبار ساقط خواهد شد. با این وجود خریداران می‌توانند از طریق ارتباط با واحد خدمات پس از فروش و با به عهده گرفتن هزینه خدمات توسط مشتری، سرویس تعمیرات مورد نیاز را دریافت نمایند.